CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN VÀ GIAO NHẬN CỦA LURCINN
1. Vận chuyển
- Các phương thức giao hàng: Mỹ Phẩm Lurcinn sử dụng 03 phương thức giao hàng:
- Thời hạn ước tính cho việc giao hàng
Lưu ý: Trường hợp phát sinh chậm trễ trong việc giao hàng Mỹ Phẩm Lurcinn sẽ thông tin kịp thời cho khách hàng và khách hàng có thể lựa chọn giữa việc Hủy hoặc tiếp tục chờ hàng.
2. Phí vận chuyển
Mỹ Phẩm Lurcinn luôn hướng đến việc cung cấp dịch vụ vận chuyển tốt nhất với mức phí cạnh tranh cho tất cả các đơn hàng mà quý khách đặt với chúng tôi. Chúng tôi hỗ trợ giao hàng trên toàn quốc với chính sách giao hàng cụ thể như sau:
Giao hàng miễn phí áp dụng:
- Cho tất cả đơn hàng > 800.000 đồng (không áp dụng cho đơn hàng khuyến mãi).
- Ngoài các điều kiện giao hàng miễn phí trên, khách hàng vui lòng thanh toán phí giao hàng theo phân vùng
- Hàng đã đặt mua, được Mỹ Phẩm Lurcinn giao đến nơi mà khách hàng không nhận hàng (lý do từ khách hàng) khách hàng vui lòng thanh toán tiền vận chuyển 50.000đ.
Thời gian nhận hàng:
Tính từ thời điểm công ty xác nhận đơn hàng cho khách hàng, khách hàng sẽ được giao hàng trong khoảng thời gian như sau:
Khách hàng ở tại các Quận/Huyện nội thành tại Hà Nội, Hồ Chí Minh nhận hàng trong vòng 2 đến 6 giờ.
Khách hàng ở tại các Quận/Huyện ngoại thành tại Hà Nội, Hồ Chí Minh nhận hàng trong vòng từ 6 đến 48 giờ.
Khách hàng ở tại các tỉnh khác nhận hàng trong vòng từ 3-5 ngày (không tính T7, CN, Lễ, Tết)
Trường hợp khách hàng có nhu cầu nhận hàng nhanh, vui lòng liên hệ Mỹ Phẩm Lurcinn theo số điện thoại Hotline. Chúng tôi sẽ đáp ứng nhu cầu nhanh nhất cho khách hàng, tuy nhiên mọi chi phí phát sinh cho việc giao hàng nhanh, quý khách hàng vui lòng thanh toán.
3. Giao hàng và kiểm hàng
***Những vấn đề cần lưu ý khi khách hàng nhận hàng mua của Mỹ Phẩm Lurcinn qua đơn vị trung gian (đơn vị chuyển phát nhanh, chủ xe ô tô…):
Tất cả hàng hoá Mỹ Phẩm Lurcinn gửi qua đơn vị trung gian đều được cân trọng lượng, dán niêm phong trước khi gửi.Do vậy, Quý khách hàng có trách nhiệm kiểm tra niêm phong và cân hàng trước khi nhận hàng.
Trong trường hợp Quý khách hàng phát hiện thấy băng keo niêm phong đã bị rách, hoặc có dấu hiệu bị mở trước đó hoặc gói hàng không đủ trọng lượng được ghi trên hộp thì phải lập biên bản ngay với đơn vị trung gian vận chuyển và thông báo ngay cho nhân viên CSKH Mỹ Phẩm Lurcinn để có hướng giải quyết kịp thời.
Chậm nhất là 02 giờ làm việc kể từ khi hàng về đến nơi mà Quý khách hàng không phản hồi thông tin cho Mỹ Phẩm Lurcinn thì đương nhiên, Mỹ Phẩm Lurcinn coi như khách hàng đã nhận đúng, đủ hàng theo thoả thuận đơn hàng.
Quý khách hàng có trách nhiệm chủ động liên hệ với đơn vị trung gian để nhận hàng.
4. Trách nhiệm của bên vận chuyển
Đảm bảo vận chuyển hàng hóa đầy đủ, an toàn đến địa điểm khách hàng, theo đúng thời hạn
Sản phẩm bị lỗi trong quá trình vận chuyển như bị vỡ, rách, ướt vỏ hộp...v.v.. bên vận chuyển có trách nhiệm hàng đổi trả hoặc đền bù cho khách hàng
Cung cấp đầy đủ chứng từ liên quan đến việc giao nhận hàng hóa
Có trách nhiệm hợp tác với các cơ quan ban ngành khi có yêu cầu kiểm tra
Trường hợp quý khách hàng cần giao nhanh trong ngày đối với các Quận/Huyện nội thành TPHCM, Hà Nội, vui lòng thanh toán phí 30.000 cho đơn hàng ≤ 600.000.
Thông thường sau khi nhận được thông tin đặt hàng Mỹ Phẩm Lurcinn sẽ xử lý đơn hàng trong vòng 12h và phản hồi thông tin cho khách hàng về việc thanh toán và giao nhận.
Tính từ thời điểm công ty xác nhận đơn hàng cho khách hàng, khách hàng sẽ được giao hàng trong khoảng thời gian như sau:
Tuy nhiên, cũng có trường hợp việc giao hàng kéo dài hơn nhưng chỉ xảy ra trong những tình huống bất khả kháng như sau:
- Khách hàng mua trực tiếp hàng tại cửa hàng Mỹ Phẩm Lurcinn
- Nhân viên công ty giao hàng trong nội thành, các địa điểm gần cửa hàng
Mỹ Phẩm Lurcinn
- Giao hàng COD
- Khách hàng ở tại các quận tại Hà Nội, Hồ Chí Minh nhận hàng trong vòng 24 giờ sau khi được nhân viên CSKH xác nhận đơn hàng.
- Khách hàng ở tại các tỉnh khác nhận hàng trong vòng từ 3-5 ngày (không tính T7, CN, Lễ, Tết)
- Nhân viên của shop hoặc nhân viên của đơn vị vận chuyển liên lạc với khách hàng qua điện thoại không được nên không thể giao hàng
- Địa chỉ giao hàng bạn cung cấp không chính xác hoặc khó tìm
- Số lượng đơn hàng tăng đột biến khiến việc xử lý đơn hàng bị chậm
- Đối tác cung cấp dịch vụ giao hàng chậm hơn dự kiến
Trường hợp khách hàng có nhu cầu nhận hàng nhanh, vui lòng liên hệ Mỹ Phẩm Lurcinn theo số điện thoại Hotline. Mỹ Phẩm Lurcinn sẽ đáp ứng nhu cầu nhanh nhất cho khách hàng, tuy nhiên mọi chi phí phát sinh cho việc giao hàng nhanh, quý khách hàng vui lòng thanh toán